Callie, anorak en toile avec col montant

Nous avons une politique de retour de 10 jours sur les articles à prix régulier et certains items en solde, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.  Les items sélectionnés pour une vente finale ne sont pas éligibles pour un remboursement sauf si défectueux.  Voir information ci-dessous.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Nous offrons le retour en libre-service.

Vous pouvez aussi nous contacter à info@adroitatelier.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question de retour à info@adroitatelier.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Les articles en vente finale sont non remboursable. Aucun remboursement monétaire ne sera émis. Nous offrons la possibilité d'échanger un item en vente finale ou un crédit pour le magasin en ligne.  Il est important de noter que tous frais de livraison demeurent la responsabilité du client dans ce cas précis.  Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et ne sont pas remboursables.

Les échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour seront déduits de votre remboursement final.

Notez que le traitement et la publication du remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.

Nous nous efforçons de vous offrir une excellente expérience de magasinage en ligne.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 250 $ au Canada et de plus de 350 $ aux États-Unis. Si vous préférez une expédition accélérée, cette option est disponible pour un frais (voir les détails ci-dessous).

Ce qui précède est calculé après remises et avant taxes. Cette offre est sujette à changement sans préavis.

Pour des raisons de sécurité, tous les achats en ligne sur adroitatelier.com nécessitent une signature à la livraison.

Manutention et temps de traitement

Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour la gestion et le traitement de votre achat.

Les commandes accélérées seront traitées en 1 jour ouvrable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Sur ce courriel, vous trouverez le numéro de suivi si vous souhaitez suivre votre colis.

Délai de livraison

Remarques

• Le délai d'expédition peut varier dans les zones rurales.
• Le délai de livraison aux États-Unis et à l'international peut prendre plus de temps si les colis sont retenus par les douanes de votre pays respectif - assurez-vous de rester informé de la date de livraison en utilisant votre numéro de suivi qui vous a été envoyé
• Nous ne livrons pas aux adresses APO/FPO ou les boîtes postales (C.P.)
• Nous expédions du lundi au vendredi excluant les jours fériés car nos jours ouvrables vont du lundi au vendredi

Commandes expédiées à l'extérieur du Canada

Ces commandes peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation qui ne peuvent être déterminés au moment de l'achat. Veuillez noter que tous les frais supplémentaires sont à la charge du client. Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA respective de leur pays. Étant donné que les droits varient selon les pays, nous ne déterminons pas ces frais au moment de l'achat. Pour plus d'informations concernant les taxes et droits internationaux, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Selon le "United States Customs and Border Protection (CBP)", les envois d'une valeur de 800 $ USD ou moins par jour sont généralement en franchise de droits pour les clients américains.