Returns & Exchanges - Retours & Échanges
We have a 10 day return policy on full priced and sale items, which means you have 10 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@adroitatelier.com. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can contact us for any return question at info@adroitatelier.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Final sale items are only eligible for exchange and store credit. No monetary refunds will be issued. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Please note: Gift Cards cannot be returned and are non-refundable.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method.
Note that it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
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Nous avons une politique de retour de 10 jours sur les articles à prix régulier et en solde, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à info@adroitatelier.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter pour toute question de retour à info@adroitatelier.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Les articles en vente finale ne sont éligibles qu'à l'échange et au crédit en magasin. Aucun remboursement monétaire ne sera émis. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et ne sont pas remboursables.
Les échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement final.
Notez que le traitement et la publication du remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.
